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系统正常运行时间支持协议
我们的目标是将停机时间缩减至最短。是德工程师技术团队非常了解我们的测试系统。他们可以快速诊断问题，并快速维修，帮助您避免停机时间。在您需要的时候我们的专家可以加入您的团队，为您提供全程支持，使您的工程师专注于生产线上的问题，或者在您需要的时候为您补充经过是德培训的专家团队。不管何种途径，我们都会为您提供您希望从任何一个提供商那里获得的质量服务，并且在您的方便的时候进行操作。
| 特性 | 现场 | 协作 | 协作评测 |
|---|---|---|---|
| 远程电话支持选项 | • 8 x 5 | • 8 x 5 • 24 x 7 |
• 8 x 5 • 24 x 7 |
| 现场维修服务选项 | • 下一个工作日 • 同一个工作日 • 24 x 7 • 3 个工作日 |
• 下一个工作日 • 同一个工作日 • 24 x 7 • 3 个工作日 |
• 无 |
| 部件补充 | 下一个工作日 | 下一个工作日 | 下一个工作日 |
| 网络解决方案知识库 | 是 | 是 | 是 |
| 每年一次的帐户管理评审 | 是 | 是 | 是 |
| 已交付的网络服务指南 | 是 | 是 | 是 |
| 系统校准和预防性维护 | 建议 | 建议 | 建议 |
| 软件升级预订 | 建议 | 建议 | 建议 |
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